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如何购买家电“延保”服务?
家里的电器早不坏晚不坏,偏偏等过了保修期才坏——类似困扰百姓的难题,正在家电销售环节破解。辽宁省鞍山市很多家电卖场近期纷纷推出家电“延保”服务,顾客只需在成交价基础上多交一定的延保费,就可以延长商品的售后服务期。

  记者近日采访获悉,推出延保服务已成为鞍山一些家电卖场的促销手段。这些家电根据品类不同,可延保的时间一般是1至4年,加上厂家提供的三年“保修期”,电器的保修最高可达7年。“延保”依据延保时间不同、种类以及产品单价不同,收费不同。平均来看,一年的“延保”费用约是售价的7%—8%,四年的“延保”费用是售价的15%—20%。

  刚购买了一台2万元液晶电视的陈先生就在销售人员的推荐下,购买了三年“延保”服务。陈先生表示,以前他曾买过一台液晶电视,用了才两年,显示屏就坏了,维修费达4000多元,几乎是电视售价的一半,购买“延保”服务让他少了这份担忧。

  但也有消费者对延保服务颇有微词。在国有企业上班的宋珉说:“购买延保服务,表面上看受益的是消费者,而实际上是掩盖了生产厂商的过错。家电产品过完保修期后频出故障,一是说明保修期设置不合理,二是说明产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单,显然不合理。”

  经常处理家电消费纠纷的鞍山市铁西区消费者协会介绍,家电故障高发期多在购买后使用一年内,2—3年内为平稳运行期,3—5年内为故障发生期,5年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。例如(安全急救网www.aqjj120.com)平板电视这类产品保修期一般较短,产品性能不是很稳定,维修成本相对较高,其购买延保服务相对来说较有必要也较划算。一些冰洗类产品,通常性能都较稳定,很多品牌的电机、压缩机都是5年以上保修期,这样的产品就不用过于考虑延保问题。

  鞍山市消费者协会提醒消费者,商品的“延保”服务多数由厂商和销售商自行制定,目前国家还没有针对家电“延保”措施的现行相关规定。在购买延保服务时,一定要签订服务合同,写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项,否则一旦出现分歧,很难确定责任方。

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